Le taux de citation mesure le pourcentage de requêtes d’un territoire pour lesquelles une entité est explicitement citée dans les réponses des intelligences artificielles. C’est l’indicateur de base de l’indice de confiance et le premier à progresser quand une marque s’aligne.
Comment il se calcule
Si votre territoire compte 50 questions et que votre marque apparaît dans 30 réponses, votre taux de citation est de 60 %. Le calcul est simple, sa valeur tient entièrement à la stabilité du protocole : mêmes requêtes, mêmes assistants, mêmes conditions de navigation, d’un mois à l’autre.
Les ordres de grandeur par secteur
| Secteur | Sans optimisation | Après 12 mois |
|---|---|---|
| Conseil et services aux entreprises | 5 à 15 % | 45 à 70 % |
| Professions libérales | 3 à 10 % | 35 à 60 % |
| Industrie et production | 2 à 8 % | 25 à 50 % |
| Commerce de détail | 5 à 20 % | 40 à 65 % |
| Artisanat et services locaux | 1 à 5 % | 30 à 55 % |
Ce qu’un taux de citation ne dit pas
Un taux élevé ne garantit rien à lui seul. Il faut le croiser avec la fidélité de la description, car être cité avec une description fausse peut coûter plus cher que ne pas être cité du tout. Il faut aussi le croiser avec la part de voix : dans une niche où vos concurrents sont cités deux fois plus souvent, un taux de 40 % reste une position de retard.
Où ce terme intervient dans la méthode
Ce terme relève de la Phase 4, mesurer votre indice de confiance de la méthode Passeport vers la Citation.
Indice de confiance
L’indice de confiance est l’indicateur composite qui mesure la force et la qualité de la présence d’une entité dans les réponses des intelligences artificielles.
Part de voix
La part de voix mesure la proportion de citations qui reviennent à une entité par rapport au total des citations de toutes les marques, sur un ensemble de requêtes donné.
Territoire de requêtes
Un territoire de requêtes est l’ensemble de 20 à 50 questions que vos clients cibles posent aux assistants IA pour trouver un prestataire comme vous.